Σε έναν κόσμο όπου οι κριτικές και οι εμπειρίες των αεροπορικών εταιρειών μπορούν να γίνουν γρήγορα viral, το περιστατικό αυτό υπογραμμίζει τη σημασία της προσοχής στη λεπτομέρεια σε κάθε πτυχή της εξυπηρέτησης των πελατών.
Σε ένα περιστατικό που άφησε τους διαδικτυακούς χρήστες άφωνους αλλά και τρομοκρατημένους, η China Eastern Airlines βρέθηκε στο επίκεντρο μιας ασυνήθιστης διαμάχης που αφορά το μενού της εν πτήσει. Ένας επιβάτης που πετούσε στην business class μοιράστηκε ένα στιγμιότυπο του μενού που φαινόταν να αναφέρει «εισαγόμενη σκυλοτροφή» ως ορεκτικό, προκαλώντας αναστάτωση στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης.
Η κουζίνα των αεροπορικών εταιρειών συχνά υπολείπεται των γαστρονομικών προσδοκιών, αλλά αυτή η υποτιθέμενη προσφορά έφερε τις ανησυχίες των επιβατών σε εντελώς νέο επίπεδο. Η εικόνα, η οποία συγκέντρωσε χιλιάδες likes στο Facebook, έχει γίνει καυτό θέμα και στο Reddit, με τους χρήστες να επιδίδονται σε πειράγματα και εικασίες σχετικά με τη γνησιότητα του στοιχείου του μενού.
Η ομοφωνία μεταξύ της διαδικτυακής κοινότητας είναι ότι πρόκειται μάλλον για περίπτωση λανθασμένης μετάφρασης παρά για πραγματικό στοιχείο του μενού. Η ιδέα μιας αεροπορικής εταιρείας να σερβίρει φαγητό σκύλου στους επιβάτες φαίνεται τραβηγμένη, ακόμη και για τα πιο τολμηρά γαστρονομικά πρότυπα.
Η China Eastern Airlines, ένας σημαντικός παίκτης της αεροπορικής βιομηχανίας, δεν έχει ακόμη σχολιάσει επίσημα το θέμα. Εν τω μεταξύ, η εικόνα συνεχίζει να προκαλεί θόρυβο, με τα αστεία και τα μιμίδια να εξαπλώνονται στο διαδίκτυο. Πρόκειται για μια viral στιγμή που αναδεικνύει τις πιθανές παγίδες της μετάφρασης και τη σημασία της πολιτισμικής ευαισθησίας στις παγκόσμιες υπηρεσίες.